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Widerrufsrecht

💅 Rückgabe & Rückerstattung

Wir hoffen, du liebst deine mesme-Produkte genauso sehr wie wir.
Aber falls einmal etwas nicht ganz passt – keine Sorge, wir kümmern uns darum. 💜

1) Schweiz 🇨🇭

Auch wenn das Schweizer Recht keine Rückgabeoption für einwandfreie Waren vorschreibt, möchten wir, dass du dich beim Einkaufen bei uns sicher fühlst.
Darum bieten wir dir freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem deine Bestellung bei dir ankommt.

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen die Produkte unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

2) UK & Irland 🇬🇧 🇮🇪

Gemäss dem geltenden Verbraucherrecht hast du 14 Tage Zeit, deine Meinung zu ändern, beginnend am Tag nach Erhalt deiner Bestellung.
Sende uns innerhalb dieser 14 Tage einfach eine E-Mail – danach hast du nochmals 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzuschicken.

3) Wichtige Hinweise

  • Aus Hygienegründen können wir keine geöffneten oder benutzten Produkte zurücknehmen (ausser sie sind fehlerhaft).

  • Artikel müssen mit vollständiger Verpackung, Zubehör und intakten Siegeln zurückgesendet werden.

  • Die Rücksendekosten trägst du in der Regel selbst, ausser das Produkt ist fehlerhaft oder uns ist ein Fehler unterlaufen.

  • Bitte gib immer deine Bestellnummer an, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können.

4) Wenn etwas nicht stimmt

Falls dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht das richtige ist – es tut uns sehr leid.
Schreib uns einfach an hello@mesmebeauty.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems.

Wir kümmern uns darum – mit Ersatz, Guthaben oder Rückerstattung (inklusive Versandkosten, falls der Fehler bei uns liegt).

5) So bleiben deine Produkte schön

Unsere Produkte sind gemacht, um zu halten – aber sie brauchen etwas Pflege:

  • Kühl, trocken und fern von direkter Sonneneinstrahlung lagern.

  • Vor Hitze über 25 °C schützen.

  • UV-Produkte (z. B. UV-Wraps) vor Licht schützen – auch vor Tageslicht.

So bleiben deine Produkte frisch, bis du sie brauchst.
Bitte beachte: Schäden durch Hitze, Sonne oder unsachgemässe Lagerung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6) Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung (oder einen Versandnachweis) erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Der Betrag wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Versandkosten werden nicht erstattet, ausser das Produkt war fehlerhaft oder das Gesetz schreibt es vor.

7) So funktioniert die Rückgabe

  1. Schreib uns an hello@mesmebeauty.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

  2. Wir senden dir die Rücksendeanweisungen und Adresse zu.

  3. Verpacke die Artikel sicher und sende sie zurück.

Noch Fragen?

Wir sind für dich da – schreib uns einfach an hello@mesmebeauty.com 💅